| Mô tả công việc: |
* Bán hàng:
- Sắp xếp, trưng bày, quảng bá hàng hoá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
- Cập nhật thông tin về hàng hoá, sản phẩm mới.
- Tư vấn và bán sản phẩm đến với khách hàng.
- Báo cáo số lượng hàng hoá đã bán trong một ngày.
- Kiểm kê hàng hoá hiện đang có về số lượng, thời hạn.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng khi mua trong phạm vi cho phép.
- Duy trì sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua hàng
- Phối hợp phòng ban trong quản lý hàng hoá và công nợ thanh toán.
* CSKH:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm
- Phân tích, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến khiếu nại của khách
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.- Theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng, nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời.
- Xử lý cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
- Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.
- Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ khách hàng |
